Referente aos pedidos de Identidade Visual:

Após a confirmação do pedido

1.1. Em até 24 horas após o envio do comprovante de pagamento e do preenchimento do briefing/formulário, nossa equipe de design entrará em contato via WhatsApp para confirmar o início do projeto e informar o prazo de entrega.

1.2. Contamos apenas dias úteis para o cumprimento dos prazos, ou seja, sábados, domingos e feriados não entram no cálculo.

Prazos

2.1. Primeira entrega: 15 dias úteis.

2.2. Entrega final dos arquivos: Até 3 dias úteis após a aprovação do projeto.

2.3. Revisões: Ajustes em projetos parcialmente aprovados levam de 2 a 5 dias úteis, dependendo da complexidade das mudanças solicitadas.

2.4. Elementos extras: Caso seu pacote inclua materiais adicionais (como papelaria ou artes para redes sociais), eles serão desenvolvidos em até 5 dias úteis após a aprovação do logotipo e o envio das informações necessárias.

2.5. Possíveis extensões de prazo: Em situações inesperadas, como falhas técnicas, problemas de saúde, luto ou contratempos no desenvolvimento do projeto, o prazo pode ser estendido em até 7 dias úteis. Caso o atraso ultrapasse esse período, o cliente poderá solicitar reembolso integral.

2.6. O cliente concorda com os prazos estabelecidos no momento da contratação, reconhecendo que o desenvolvimento do projeto exige tempo, estudo e dedicação. Não trabalhamos com prazos reduzidos ou projetos urgentes.

Ajustes e Revisões

3.1. Plano Essencial: Inclui até 5 revisões gratuitas. Revisões extras terão um custo adicional de R$50,00 por alteração.

3.2. Plano Premium: Ajustes ilimitados durante o processo de criação.

3.3. Mudanças de conceito: Caso o cliente decida modificar completamente a ideia inicial do projeto (diferente do briefing original), será cobrado um valor adicional proporcional ao retrabalho necessário.

Pagamentos e Reembolsos

4.1. Em caso de desistência após 7 dias da contratação e/ou se o projeto já tiver sido iniciado, será possível solicitar reembolso de 50% do valor pago.

4.2. Até 7 dias após a contratação, o cliente pode solicitar reembolso de 80% do valor total. Após esse prazo, aplicam-se as condições do item 4.1.

4.3. Não será concedido nenhum reembolso caso o cliente já tenha solicitado ajustes nos modelos enviados.

4.4. Se o cliente não fornecer feedback ou aprovação dentro de 15 dias, o projeto será considerado abandonado e arquivado. Para retomá-lo, será necessário um novo pagamento integral.

Entrega dos Arquivos

5.1. Após a aprovação final, os arquivos serão preparados e entregues nos formatos PNG, JPG, SVG e EPS. Qualquer ajuste posterior só será realizado mediante pagamento antecipado de R$240 por alteração.

5.2. Armazenamos os arquivos dos projetos por 30 dias. Após esse período, serão removidos dos nossos bancos de dados, e é responsabilidade do cliente garantir seu armazenamento seguro. Não nos responsabilizamos por perdas de arquivos.

Suporte Pós-Entrega

6.1. Após a conclusão do projeto, o cliente terá acesso a um canal exclusivo de suporte, onde poderá tirar dúvidas sobre a aplicação da identidade visual.

6.2. O atendimento será feito via WhatsApp e estará disponível por até 1 ano após a entrega do projeto.

6.3. O suporte é voltado para orientação e esclarecimento de dúvidas, não incluindo novas alterações na identidade visual sem custos adicionais.

Informações Importantes

7.1. O cliente declara estar ciente de todos os prazos e condições estabelecidos neste documento antes de fechar o pedido.

7.2. Qualquer dúvida sobre as cláusulas deve ser esclarecida antes da contratação.

7.3. A leitura e aceitação destes termos são obrigatórias. Disponibilizamos todas as informações no site e também por solicitação em nossos canais de atendimento.

Agradecemos por confiar na Digital Perks!

Sabemos que a parte burocrática pode ser cansativa, mas ela garante uma experiência tranquila para ambos os lados. Agora que tudo está alinhado, estamos prontos para criar a identidade visual da sua marca com todo o cuidado e dedicação!